Atasun Optik'ten Rayban Gözlüğü İçin Garanti Reddi Ve Değişim İsteği

14.12.2025 tarihinde Antalya 5 m Migros AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından Rayban marka, Rayban 2186 model, ürün kodu gu035027 olan güneş gözlüğünü satın aldım. Ürünü düzenli ve normal biçimde kullanmama rağmen yaklaşık üçüncü aydan itibaren çerçevenin dış yüzeyindeki parlak yüzeyde solma ve matlaşma başladı.

Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağaza aracılığıyla gönderdim. İnceleme sonucu, ter, güneş kremi ve deniz suyuna temas nedeniyle “kişisel kullanım hatası” denilerek ürün bana aynen geri gönderildi. Bir güneş gözlüğünün terle, suyla ya da deniz suyuyla temas etmemesi gerektiği yönündeki açıklamayı açıkçası mantıklı bulmuyorum; bu durumda ürünü kutusundan bile çıkarmamamız gerektiği anlamı çıkıyor. Yıllardır güvenip alışveriş yaptığım Atasun Optik’in bu süreçteki yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünün bu kadar kısa sürede yüzeyinde matlaşma ve solma olması, bunu normal kullanım sonucu oluşmuş bir kullanıcı hatası gibi değerlendirmeleri ve herhangi bir çözüm sunmamaları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Atasun Optik’in bu durumu yeniden değerlendirerek Rayban güneş gözlüğüm için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.