Atasun Optik’ten Alınan Gözlükte Sorun Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Yıllardır Atasun Optik’ten gözlük alan bir müşteriyim. Yaklaşık 1 yıl önce Atasun’un online uygulaması üzerinden satın aldığım Rayban rb4340 Wayfarer Ease model gözlüğümün çerçevesinde, ilk aldığım andan itibaren atmalar ve deformasyonlar oluşmaya başladı. Gözlüğü yaklaşık 4 bin tl üzerinde bir bedelle satın almış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu tür bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı ve üründe fabrika çıkışlı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünü ınc1260177 takip numarasıyla incelemeye gönderdim, inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz olarak sonuçlandırılmış. Ancak bu olumsuz inceleme sonucuyla ilgili bana hiçbir şekilde mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı. Mağaza ile görüştüğümde, normalde tarafıma mesaj gelmiş olması gerektiği söylendi fakat bana herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı. Hem ürünle ilgili yaşadığım problemde hem de bilgilendirme sürecinde Atasun’un ilgisiz ve sorumsuz davrandığını düşünüyorum. “Atasun güvencesi” ve “müşteri memnuniyeti” söylemlerinin bu süreçte maalesef karşılığını göremedim.

Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğuna inandığım için, Rayban rb4340 Wayfarer Ease model gözlüğümün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.