Atasun Optik’te Ray‑Ban Güneş Gözlüğünün Kırık İddiası Ve İade Reddi

16.09.2026 tarihinde Atasun Optik’in resmi internet sitesi üzerinden Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak, 27.09.2026 tarihinde ürünü eksiksiz, kullanılmamış ve sağlam şekilde Mall of İstanbul Atasun Optik şubesine elden teslim ederek iade talebinde bulundum. Mağaza personeli ürünü teslim alırken herhangi bir fiziki inceleme yapmadı, iade ile ilgili bana yazılı bir belge vermedi ve yalnızca ürünü merkeze göndereceklerini belirtti.

İade sürecine ilişkin bana hiçbir bilgilendirme mesajı, e-posta veya kargo takip numarası iletilmedi. İnternet sitesi üzerinden sipariş durumunu kontrol ettiğimde “ürünün tarafımdan kargolanmasının beklendiği” yönündeki uyarı uzun süre değişmedi. İade bedelinin hesabıma yatmaması üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde iadenin en geç 10 iş günü içinde tamamlanacağı söylenerek süreç oyalandı.

İade teslim tarihinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra, müşteri hizmetlerini ısrarlı aramalarım sonucunda bu kez Mall of İstanbul şubesi benimle iletişime geçerek, ürünü “kırık/hasarlı” olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiğini, ürünün kargoya verildiğini ancak adreste bulunmadığım için kargo şubesine geri döndüğünü sözlü olarak bildirdi. Tüm süreç boyunca mağaza tarafından bana hiçbir aşamada yazılı ya da zamanında bilgilendirme yapılmadı, kargo süreciyle ilgili de haber verilmedi ve mağazaya sağlam şekilde teslim ettiğim ürünün sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı.

Tarafımdan kusursuz ve sağlam şekilde iade edilen ürünün, mağaza veya kargo taşıma sürecinde oluşmuş olabilecek hasarlarından tüketici olarak benim sorumlu tutulmamın hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Şu an itibarıyla ne ödediğim tutar tarafıma iade edilmiştir ne de ürün tekrar elime ulaşmıştır. Firma hem ürün bedelini alarak hem de iademi reddederek açıkça mağduriyetime neden olmuştur.

Mall of İstanbul Atasun Optik şubesine sağlam şekilde teslim ettiğim ürünün kırık/hasarlı olduğu iddiasının tarafımdan kabul edilmediğinin tespitini ve kusursuz olarak iade ettiğim bu ürün için ödediğim 7.600 TL alışveriş tutarının yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin başından itibaren yapılan eksik bilgilendirme ve hatalı işlem zincirinin incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından da tekrar etmemesini istiyorum.