Atasun Optik’te Garanti Kapsamında Rayban Gözlüğümün Değişimi Reddi

Yıllardır Atasun Optik’ten alışveriş yapan ve özellikle Rayban markasını tercih eden bir müşteriyim. Kdz. Ereğli şubesinden aldığım Rayban güneş gözlüğümün garantisi dolmadan, satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra çerçevesinin boyası döküldü ve metal kısımlar paslandı.

Bu sorun üzerine gözlüğü Atasun Optik Kdz. Ereğli şubesine garanti kapsamında teslim ettim. Bir süre sonra Atasun müşteri hizmetlerinden tarafıma bilgilendirme mesajı geldi ve aynı paslanmış, boyası dökülmüş gözlüğü herhangi bir işlem yapılmadan bana iade ettiler. Ürünün bariz şekilde ayıplı olmasına rağmen sorunun giderilmemesi ve değişim talebimin olumsuz sonuçlanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Gözlüğü garantiye gönderdiğim dönemde, aynı şubeden yaklaşık on bin tl tutarında yeni bir gözlük daha satın almış olmama rağmen, Atasun Optik’in yıllardır alışveriş yapan bir müşterisi olarak mağduriyetimin dikkate alınmadığını hissediyorum. Ürünün arkasında durulmaması nedeniyle bir daha Atasun Optik’ten alışveriş yapmayı ve çevremdekilere bu markayı önermeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Rayban güneş gözlüğümün garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.