to read complaints and reviews, or file yours.İşlem Sonrası Rayban Gözlüğümde Değişim Hakkı İptal Edildi
5 Nisan tarihinde Edirne Saraçlar Caddesi’indeki Atasun Optik şubesinden (iş yeri no: 0002186290) 9.500 TL ödeyerek Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Aynı gün içinde gözlüğün gözümden düştüğünü fark ettim ve aldığım şubeye geri dönüp durumu anlattım. Oradaki çalışan, sapları biraz sıkıp sorunun çözüleceğini, herhangi bir problem olursa tekrar gelebileceğimi söyledi.
Kısa süre sonra gözlük yeniden bollaşmaya ve gözümden düşmeye başladı, bu nedenle gözlüğü kullanmayı bıraktım. 25 Nisan’da bu kez Erasta’daki Atasun Optik şubesine gidip değişim talep ettim. Ancak oradaki çalışan, diğer şubedeki arkadaşın muhtemelen yeterince kıvıramadığını söyleyerek tekrar ısıl işlem uyguladı. Aynı gün içinde gözlük bir kez daha gözümden düşmeye başladı.
Bugün, 26 Nisan’da tekrar değişim için gittiğimizde, gözlüğe işlem uygulandığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Satın aldığım tarihte veya sonrasında, böyle bir işlem yapılırsa değişim hakkımı kaybedeceğim konusunda kesinlikle bilgilendirilmedim. Kullanamadığım bir gözlüğe bu kadar para ödemek zorunda kalmamı açıkça haksızlık olarak görüyorum. Toplasam üç kez kullandığım gözlüğü, daha 20 gün dolmadan garantiye göndermek zorunda kaldım ve şu an ınc1336356 numaralı kayıtla sürecin sonucunu bekliyorum.
30 gün içinde olan yasal değişim hakkım varken, mağaza personelinin eksik ve yanlış yönlendirmesi yüzünden bu hakkımı kaybetmek istemiyorum. Kullanım hatasından değil, ürünün sürekli gevşemesi ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklı bu süreç nedeniyle Rayban güneş gözlüğümün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba değişim sürecim devam ederken garantiye gönderdiğim gözlük geldi. Fakat değişim surecinin geçtiği belirtilerek aynı ürünü teslim almam istendi. Yüzüme uygun olmayan bir gözlüğü alıp ne yapmam bekleniyor, ben artık ücret iademi talep ediyorum.
Bugün Edirne saraçlar Caddesi Atasun mağazasına giderek garanti sürecinden dönen gözlüğü incelemek istedim. Üretim kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen mağaza çalışanları tarafından işlem görüp kullanamaz hale geldi ve değişim hakkımın olmadığı söyleniyor. Herhangi bir belge imzalamadım ve ürünü teslim almadım. Ürün halen tarafımca kullanılamamaktadır Konuyla ilgili üst birimden dönüş beklendiği tarafıma iletildi. Değişim talebimin kabul edilmemesi durumunda, kullanım amacını karşılamayan ve tarafımca kullanılamayan ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecim devam etmektedir.
Daha önce yaşamış olduğum gözlük sorunu ile ilgili firma tarafından tarafımla iletişime geçilmiş ve süreç çözüme kavuşturulmuştur. Ürün için değişim hakkı tanınmıştır. Süreç içerisinde dönüş sağlayan ve çözüm sunan yetkililere teşekkür ederim.
