Atasun Optik’te Ayıplı Güneş Gözlüğü İadesi Ve Belgesiz Oyalama

27 Temmuz'da Atasun Optik Didim şubesinden Vogue marka güneş gözlüğü aldım. Tatilde sadece 2 gün (toplam 3 saat) taktığım gözlükle Ankara Gölbaşı'na döndüğümde sağ camında oynama fark ettim. Ürün hiçbir şekilde düşmedi veya hasar almadı.
Ankara Gölbaşı şubesine götürdüğümde cam oynamasından dolayı ürünün kusurlu olduğu kabul edildi; ancak görevli personel, gözlükte çizik olduğunu iddia etti. Vitrindeki teşhir ürünle kıyasladığımızda hiçbir fark yoktu. Vitrin ürününde gördüğüm kılcal çiziklere "doğal" denip benim gözlüğüme kusur bulunmasını kabul etmediğimi belirttim.
En son mağaza müdürüyle görüşülüp iadenin kabul edildiği söylendi. Kartla alım babamın kartından yapılmasına rağmen kolaylık olsun diye Benden IBAN bilgim istendi. Doldurulan iade formunda ad-soyad ve IBAN dışında hiçbir bilgi yoktu; ne benim imzam alındı ne de mağaza müdürünün imzası vardı. Tarafıma hiçbir teslim belgesi verilmediği için formun fotoğrafını çektim. Belge verilmesi gerekmediğini söylediler.
Kargolamanın Didim şubesine yapılacağı, iadeyi onların yapacağı ve bilgilendirme mesajı geleceği belirtildi. Ancak geçen 4 günde müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hiçbir kayıt açılmadığı ortaya çıktı. Bu süreçte Gölbaşı şubesi "İnceleyip döneceğiz" diyerek bizi oyaladı. Didim şubeyi aradığımızda kendilerine kargo gelmediğini, iadenin de aslında alışveriş yapılan karta yapılması gerektiğini söylediler. Birkaç dakika sonra Didim şubesi tekrar arayıp kargonun yeni yapıldığını fark ettiklerini belirtti.
Gölbaşı Atasun Optik'in bu ilgisiz, belgesiz ve oyalayıcı tutumundan son derece rahatsızım. Ayıplı olan bu ürünün para iadesinin acilen yapılmasını ve mağaza hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.