Atasun Optik Viaport Şubesinde Gözlük Tesliminde Uzun Gecikme Ve İlgisizlik

31 Ocak tarihinde Atasun Optik Viaport Kurtköy şubesinden numaralı bir okuma gözlüğü satın aldım. Alım sırasında gözlüğün 3–4 gün içinde hazır olacağı söylendi ancak bugün 18 Şubat olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca mağazayı aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Mağazaya ulaşamayınca müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım. Müşteri hizmetleri de benimle hatta kalıp mağazaya ulaşmaya çalıştı ancak onlar da şubeyle iletişim kuramadı. İletişim çağında bir mağazaya bu kadar uzun süre ulaşılamamasını ve geri dönüş yapılmamasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Sadece basit bir okuma gözlüğü için inanın en az 10 kez aradım ve Viaport şubesinin bu ilgisizliği beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün itibarıyla yaklaşık 20 gün geçti, gözlüğüm hâlâ elime ulaşmadı ve ücreti kredi kartıyla peşin olarak ödemiş durumdayım. Ödemeyi yapmamış olsaydım, bu kadar uzayan bir süreçte siparişi çoktan iptal ederdim. Tüm bu yaşananların ardından yarın teslim edileceği söylendi, ancak yaşadığım iletişim kopukluğu ve ilgisizlik nedeniyle artık bu mağazaya güven duymuyorum.

Ben bu şikayetle özellikle Atasun Optik Viaport Kurtköy şubesinin müşteriye karşı ilgisizliğinin ve iletişim konusundaki ciddi problemlerinin dikkate alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazanın bu tutumuyla ilgili kurumsal olarak adım atılmasını talep ediyorum.