Atasun Optik Şubesinde Suçlayıcı Tavır Ve Çözüm Sunulmayan Gözlük Sorunu

Sayın Yetkili,

Yaklaşık bir yıl önce anneme Atasun Optik Kentpark şubesinden bir gözlük satın aldık. Gözlüğü, annem büyük bir özenle ve dikkatle kullanmasına rağmen camlarında olması gerekenden fazla çizilme meydana geldi. Durumu değerlendirmek ve çözüm talep etmek amacıyla mağazaya başvurduğumuzda, ne yazık ki beklentimizin çok altında, müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşılaştık.

Görüşmeye gittiğimizde bizimle ilgilenen, gözlüklü ve zayıf yapılı bir beyefendi, durumu dinlemek ve çözüm sunmak yerine, doğrudan suçlayıcı bir tavırla konuşmaya başladı. "Isıya mı maruz bıraktınız, sert bezle mi sildiniz, yanlış dezenfektan mı kullandınız? " gibi ifadelerle gözlüğün bu hale gelmesini tamamen bizim hatamız gibi lanse etti. Oysa biz, mağduriyetimizi paylaşarak sadece destek istemiştik.

Tarafımıza herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Merkeze gönderip değerlendirilmesi gibi basit bir çözüm dahi en son ve isteksiz bir şekilde, "İsterseniz gönderelim ama bu kullanıcı hatası" ifadesiyle sunuldu. Gözlüksüz geçecek süreçte ne yapabileceğimizle ilgili ise hiçbir destek sunulmadı. Üstelik, geçen sene de benzer bir sorun için başvurduğumuzda, başka bir çalışan bıyık altından gülerek bizi dinlemişti. Uyardığımızda ise, "Sizi dinliyorum, gülmüyorum" demesine rağmen gülmeye devam etmişti.

Bu tür yaklaşımlar, müşteriyi suçlayıcı ve ilgisiz tavırlar Atasun gibi kurumsal kimliği olan bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bizler, her gün sayısız müşteriyle ilgilenen çalışanların iş yükünü anlayan, her zaman çözüm odaklı ve saygılı yaklaşmaya özen gösteren müşterileriz. Ancak ne yazık ki karşılığında aynı özeni göremedik.

Durumu yetkili mercilere ileteceğimizi belirttiğimizde ise, aynı çalışan bu defa kollarını açarak “Edin, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde, oldukça alaycı ve umursamaz bir tavırla karşılık verdi. Bu tavır bizleri ayrıca kırmış, Atasun Optik'e olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.