Atasun Optik Mecidiyeköy'de 4.119,70 TL İptal Edilen Siparişin Geri Ödemesi Yapılmadı

Atasun Optik Mecidiyeköy şubesinden 20 Ekim tarihinde toplam 4.119,70 TL tutarında gözlük siparişi verdim. Ertesi gün, 21 Ekim’de Atasun’un genel müşteri hizmetlerini aradım, bana mağazayı ararsam siparişin iptal edileceği aktarıldı. Bunun üzerine Mecidiyeköy mağazasını arayarak siparişimi iptal ettirdim ve iptal talebimin alındığı söylendi.

Buna rağmen günler geçmesine karşın banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Daha sonra ürünün hazırlanma süreciyle ilgili tarafıma tekrar mesaj gelince, yeniden mağazayı arayıp durumu ilettim ve siparişin tekrar iptal edildiği, işlemin gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra da ne bir iptal e-postası aldım ne de 4.119,70 TL tutarındaki ücret iadesi hesabıma yattı. Sipariş numaram S012863284’tür.

Hem ilk hem de ikinci iptal talebime rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını ve genel hattın yönlendirmesine rağmen iptal sürecinin düzgün takip edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili siparişimin iptal işlemlerinin sistemlerinde kontrol edilerek, 4.119,70 TL tutarındaki ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.