Aynı Tutarı Hem Banka Hem Kredi Kartına Çeken İade Sorunu

Dün saat 20.20 civarında Mecidiyeköy meydanındaki Atasun Optik mağazasından güneş gözlüğü satın aldım. Toplam 1248 TL tutarındaki ödemeyi önce banka kartımla yaptım, ancak aslında kredi kartımla ödemem gerektiğini fark edince işlemi iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları beklemem gerektiğini söyleyip bir süre sonra ücretin banka kartıma iade edildiğini ifade ettiler ve ben de bunun üzerine 1248 TL’lik ödemeyi bu kez kredi kartımla yaptım.

İade ile ilgili herhangi bir belge imzalamam gerekip gerekmediğini sorduğumda, yazıcıdan üzerinde iadeye dair hiçbir bilgi bulunmayan boş bir kağıt çıkarıp imzalamam istendi. Boş bir kağıdı neden imzalayacağımı sorduğumda makul bir açıklama yapılmadığı için bu kağıdı imzalamayı reddettim. Buna rağmen iadenin gerçekleştirildiği söylendi. Ancak şu anda 1248 TL hem banka kartımdan çekilmiş durumda hem de kredi kartımdan ödenmiş durumda gözüküyor ve banka kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Elimde her iki karta ait pos slipleri, fiş ve ekstreler bulunuyor. Sabah müşteri hizmetlerini aradım ve mail attım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş almadım. Hem iade sürecinin şeffaf yürütülmemesi hem de boş bir kağıdı imzalamamın istenmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Atasun Optik’ten, banka kartımdan tahsil edilen 1248 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve ilgili mağazadaki işlem ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili olarak bilgilendirilmek istiyor ve konunun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.