Online Siparişte Ekartman Hatası Ve Çelişkili İade Yönlendirmeleriyle Mağduriyet

Atasun Optik’in internet sitesinden güneş gözlüğü satın aldım. Online alışverişte sepetime özellikle 47 ekartman ürün eklememe rağmen siparişim sistemde 50 ekartman olarak kabul edilmiş ve ürün bu şekilde gönderilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü mağazadan iade edebileceğimi söylediler.

Bunun üzerine Esenyurt City Center şubesine giderek iade yapmak istedim. Mağazada görevli sarı saçlı kadın çalışan, mağazadan iade yapılamadığını, iade kodu oluşturduğumu ve kargo ile göndermem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayacağımı söylememe rağmen “arayabilirsiniz” diyerek yardımcı olmadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise ürünü mağazaya teslim edebileceğimi öğrendim. Bu yanlış ve çelişkili yönlendirmeler sebebiyle özellikle ilgili personelden şikayetçiyim, çünkü biz de yöneticiyiz ve asla bu şekilde müşteriyi mağdur edecek yanlış bilgilendirme yapmıyoruz. Düğün arefesindeyken kargoyla uğraşmak zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca, yeni bir ürün daha sipariş ettim, iade süreci tamamlanana kadar yeni ürünüm gelsin istedim. 2152986 numaralı siparişimle ilgili bana SMS geldi ve siparişin oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “çekim askıda kalmış, bankanızla görüşün” denildi. Bankayla yaptığım görüşmede ise çekimin gerçekleştiği ve bankadan kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Yani personel tarafında da, online süreçte de her aşamada sorun yaşadım ve tam bir fiyasko ile karşılaştım. Üstelik 3 gün sonra tatile çıkacakken bu konularla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini, iade edeceğim ürünün ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve 2152986 numaralı siparişini verdiğim ürünün de acilen hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Esenyurt City Center şubesindeki çalışanla ilgili de bilgilendirme ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.