Atasun Optik Gözlüğümde Oksitlenme Ve Renk Atması, 21 Günlük Garanti Süreci Ve Geçici Çözüm Yok

19.01.2026 tarihinde Atasun Optik'ten satın aldığım numaralı gözlüğümün henüz bir yılı dolmadan burun kısmında oksitlenmeler, çerçevenin üst bölümünde ise renk atmaları meydana geldi. Bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonlar, ürünün malzeme ve kaplama kalitesi açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

02.11.2026 tarihinde Ankara Armada AVM mağazasına başvurdum ve gözlüğüm garanti incelemesi için teslim alındı. Inc1459678 numaralı inceleme kaydım oluşturuldu.

Üçüncü güne girmemize rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise inceleme süresinin 21 iş günü olduğu ve tamamlandığında SMS gönderileceği şeklinde standart bir yanıt aldım.

Burada söz konusu olan, günlük hayatımda kullanmak zorunda olduğum numaralı bir gözlüktür. Ürün teslim alınırken tarafıma ikame gözlük verilmediği gibi herhangi bir geçici çözüm de sunulmadı. Şu anda gözlüksüz kaldığım için günlük hayatım olumsuz etkileniyor ve baş ağrısı yaşıyorum.

Teknik servis alanında çalışan biri olarak çok daha karmaşık teknolojik cihazların bile birkaç gün içerisinde incelenip sonuçlandırılabildiğini biliyorum. Elektronik bileşeni bulunmayan bir gözlük çerçevesindeki gözle görülür oksitlenme ve renk atmasının değerlendirilmesi için 21 iş günlük bir süre bildirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Elbette garanti incelemesi yapılabilir; ancak müşteriyi haftalarca numaralı gözlüğünden mahrum bırakmak ve hiçbir alternatif sunmamak çözüm odaklı bir yaklaşım değildir.

Atasun Optik gibi büyük bir markadan beklentim, standart müşteri hizmetleri yanıtları değil, müşteri mağduriyetini dikkate alan hızlı ve somut bir çözümdür. Talebim, ınc1459678 numaralı incelemenin ivedilikle sonuçlandırılması, kusurlu çerçevemin garanti kapsamında değiştirilmesi ve süreç uzayacaksa mağduriyetimin giderilmesi için geçici bir çözüm sunulmasıdır.

Henüz 10 aylık bir üründe hem kalite sorunu yaşamak hem de satış sonrası süreçte gözlüksüz bırakılmak, Atasun Optik'e duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.