Garantili Gözlüğüm 17 Gün Boyunca Cevapsız Kaldı

Ben, Ankara Metromall AVM Atasun Optik mağazanızdan satın almış olduğum ınc1404222 numaralı gözlüğümü 06.08.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmek üzere mağazanıza teslim ettim.

Bugün itibarıyla ürünümün garantiye gönderilmesinin üzerinden 17 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir sonuç, inceleme raporu veya çözüm konusunda yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Söz konusu gözlük dereceli gözlük olduğundan, ürünümün garanti sürecinde bulunması benim açımdan sıradan bir ürünün serviste olmasından çok daha ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Gözlüğümü kullanamamam nedeniyle görme konusunda ciddi sorunlar yaşamakta, günlük yaşamımı ve işlerimi sağlıklı şekilde sürdürmekte zorlanmaktayım.

Garanti kapsamında teslim edilen bir ürünün bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması ve tüketicinin süreç hakkında belirsizlik içerisinde bırakılması kabul edilebilir değildir. Üstelik ürünün dereceli olması nedeniyle yaşadığım mağduriyet doğrudan görme ihtiyacımı etkilemektedir.

Ürünün garantiye teslim edildiği 06.08.2026 tarihinden bu yana geçen 17 günlük süre dikkate alınarak, başvurumun ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma gecikmeksizin yazılı dönüş yapılmasını talep ederim.