Atasun Optik Garanti Kapsamındaki Gözlük Çerçevesi Değiştirilmedi Ve Çalışanlar Saygısız Davrandı

Ankara Acity Atasun Optik şubesinden yaklaşık 1 yıl önce, 20 bin tl civarında bedelle çocuğuma 6 numara miyop numaralı gözlük aldım. Yaklaşık 3 ay önce gözlüğün çerçevesi kırıldığı için, ürün garanti kapsamında olduğundan şubeye götürdüm. Garantiye göndereceklerini söyleyip ürünü teslim aldılar, camlarım da şu an onlarda bulunuyor.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayınca şubeye tekrar sordum, garanti talebimin reddedildiğini, ancak ürünü tekrar garantiye göndereceklerini belirttiler. Bu kez de yaklaşık 2 ay geçti, ne arayan oldu ne de bilgi veren. Tekrar gittiğimde ya da aradığımda yine garanti reddedildi denildi ve sürecin başından beri oyalandığımı açıkça hissettim.

Şubeye hesap sormaya gittiğimde çalışanların tavrı da son derece saygısız ve ilgisizdi. Şikayet amaçlı genel merkeze veya müşteri hizmetlerine yönlendirildiğimde ise sürekli şubeye yönlendirilip somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sözde kurumsal bir firma olmasına rağmen müşteriyi tamamen ortada bırakan, satış sonrası desteği olmayan bir yapıyla karşılaştım. Mahalledeki gözlükçülerden yıllardır alışveriş yaparım, en ufak sorunda fazlasıyla ilgilenip mutlaka çözüm üretirlerdi; Atasun Optik’ten alışveriş yaparak büyük bir hata yaptığımı düşünüyorum.

Çocuğumun gözlüğü için, kırılan ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek çerçevenin değiştirilmesini ve gözlüğün tarafıma eksiksiz teslim edilmesini istiyorum. Müşteri kaydı Y***E*** ş*** adına bulunmaktadır. Sürecin uzatılmadan, oyalama olmadan ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.