Atasun Optik Darıca’da Bozuk Gözlük Ve Çözüm Odaklı Olmayan Hizmet

Yaklaşık 1,5 yıl önce Atasun Optik Darıca şubesinden numaralı gözlük aldım. Ancak bu gözlüğü baş dönmesi yaptığı ve net göstermediği için hiç kullanamadım. 3 Eylül'de gittiğim göz doktoru, gözlüğün odak noktasında sorun olduğunu ve bu şekilde kullanılamayacağını, göz numaram da değiştiği için yeni gözlük yaptırmam gerektiğini söyledi.

Biz ailece yıllardır Atasun Optik’i tercih ettiğimiz için, yeni gözlüğümü de yine Atasun' un Darıca şubesinden yaptırdım ve eski gözlüğümde yaşadığım sorunu özellikle anlattım. Gözlüğü teslim almaya gittiğimde camın çatlak olduğunu, gözlüğün yamuk durduğunu ve net göremediğimi fark ettim. Durumu hemen bildirdim ancak sorunu çözmek yerine sadece birkaç ayar yapıp tekrar denememi istediler. Çatlak camı kabul etmeyince gözlüğün yeniden yapılacağı söylendi.

Ertesi gün tekrar gittiğimde sorunların devam ettiğini belirttim. Çalışan hanımefendi ters bir üslupla gözlükte sorun olmadığını, doktoruma danışmam gerektiğini söyleyerek “Biraz kullanın, alışırsınız” dedi. Daha sonra eşimle tekrar gittiğimizde başka bir çalışan da “Sağ gözünüz zaten 0,25 numara, bu bozukluk bile sayılmaz” şeklinde cevap verdi. Net göremediğimi defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Gözlüğü kabul etmeyip yeni bir çerçeve seçtik. Ancak 9 gün boyunca herhangi bir ilerleme olmadı. Son durumu öğrenmek için dün şubeye gittiğimde siparişten haberleri bile olmadığını gördüm. Eve döndükten sonra gelen mesajdan, işlemin ancak o gün başlatıldığı izlenimini edindim.

Ürün kaynaklı sorunlardan çok, çalışanların çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi suçlayan tavırları beni rahatsız etti. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir hizmet beklemezdim. Bir daha görüşmemek üzere Atasun Optik.