Amasya Avm Atasun Optik’te Sap Sorunlu Gözlük Değişim Şikayeti

23.05.2026 tarihinde Amasya AVM Atasun Optik mağazasından Osse os3356 3 5417140 marka ve model güneş gözlüğünü yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Maddi imkânlarım kısıtlı olduğu için bu alışverişi yapmak benim için oldukça zordu ve zor şartlarda çalışarak biriktirdiğim paramı bu ürüne verdim.

13.06.2026 tarihinde gözlüğümle ilgili değişim talebim için tekrar Amasya AVM Atasun Optik mağazasına gittim. İlk değişim işlemi yapıldıktan sonra mağazadan ayrıldım ancak aldığım gözlüğün polarize özelliğinin olmadığını fark edince kısa süre içinde tekrar mağazaya dönerek değişim talebinde bulundum. Mağaza görevlisi bu değişimi yapmak istemedi ve yaklaşık bir saat boyunca talebimi anlatmak ve hakkımı savunmak zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonucunda değişim işlemim gerçekleştirildi.

Eve geldiğimde bu kez de değiştirilen gözlüğün saplarının gevşek olduğunu ve düzgün durmadığını fark ettim. Gözlük yüzümde sabit durmuyor, kafamı hafif hareket ettirdiğimde düşecek gibi oluyor ve güvenle kullanamıyorum. Bu gözlüğü hiç dışarıda kullanmadım, sorunu fark ettiğim anda gözlüğü kabına koyup o şekilde muhafaza etmeye devam ettim. Gözlüğü değiştirirken benimle ilgilenmek zorunda kalan görevlinin bu kez de tarafıma defolu bir ürün verdiğini düşünüyorum. İşlem numarası 000006 olan alışverişime ilişkin bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Atasun Optik yetkililerinden talebim, hiç kullanmadığım, hâlâ kutusunda bulunan, sapları gevşek ve yüzümde sabit durmayan bu gözlüğün incelenerek, kusursuz, sağlam ve satın alırken özellikle tercih ettiğim özelliklere sahip yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Ödediğim paranın karşılığında ayıpsız ve sorunsuz bir ürün kullanmak istiyorum.

Amacım kimseyle tartışmak değil, müşteri memnuniyetinin sadece satış anında değil, satış sonrasında da önemsenmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Amasya AVM mağazasında yaşanan sürecin ve çalışan tutumunun yetkililer tarafından incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.