Garanti Sürecinde Kötüleşen Gözlüğüm İçin İade Ve Değişim Talebi

26.06.2026 tarihinde İstanbul Forum AVM Atasun Optik şubesinden Osse markalı, internet üzerinde ürün kodu gu035919, model numarası gu036520 olarak görünen güneş gözlüğünü satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki yaklaşık 10 günlük kullanım süresinde gözlükte deformeler fark ettim ve hiç zaman kaybetmeden en yakın şubeye giderek durumu anlattım.

Daha alalı sadece 10 gün olan bir ürün için değişim ya da iade talep ettim ancak talebimin kabul edilmeyeceği, ürünün sadece garantiye gönderilebileceği söylendi. Bunun üzerine ürünüm ınc1381900 notuyla incelemeye alındı. Garanti sürecinde ise asla darbe almayan gözlüğümde darbe kaynaklı deformasyon olduğu iddia edildi ve bu şekilde tarafıma geri gönderildi.

Ürün bana geri geldiğinde, ilk gönderdiğimde sadece bir camında çizik varken bu kez her iki camda da çizik olduğunu gördüm ve ürün daha kötü bir halde elime ulaştı. Hem ürünün mevcut sorununun kabul edilmemesi hem de garanti sürecinde gözlüğün durumunun daha da kötüleşmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu kadar bilindik bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesine anlam veremiyorum. Ürünümle ilgili sürecin yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, darbe almadığı göz önünde bulundurularak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da iade konusunda acilen olumlu bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.