Atasun Optik'te Polarize Özelliği Olmayan Güneş Gözlüğü Bilgilendirilmedi Ve İade Reddi

21 Haziran 2026 tarihinde Atasun Optik Ankamall şubesinden Osse marka os3101 model bir güneş gözlüğü satın aldım. Babalar Günü kampanyası nedeniyle mağaza oldukça kalabalıktı. Gözlüğü beğendiğimde bana polarize özelliği olmadığı özellikle belirtilmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ertesi gün tatile gittiğim için gözlüğü yanımda götürmedim, denizde zarar görmesin diye kullanmadım. 15 Ağustos’ta eve döndüğümde gözlüğü takmaya başladım ve güneşe karşı hiçbir koruması olmadığını fark ettim. Gözlüğü takınca sanki hiç gözlük takmamışım gibi güneşten rahatsız oluyorum. Bir gözlükçüye götürdüğümde de polarize özelliğinin bulunmadığını söylediler.

Daha önce de Atasun Optik’ten birçok kez alışveriş yaptım, her seferinde satıştaki çalışanlar ben sormadan ürünün tüm özelliklerini anlatırdı. Bir güneş gözlüğünde polarize özelliği yoksa bunun özellikle müşteriye belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu defa böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi hem eksik bilgilendirilmiş hem de mağdur hissediyorum.

Bugün, 1 Eylül tarihinde Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sormadıysanız söylenmemiştir.” denildi ve iade ya da değişim talebimin karşılanamayacağı belirtildi. 3.400 TL civarında ödeme yaptığım bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ürünün, güneşe karşı koruma anlamında beklentimi hiçbir şekilde karşılamaması ve satın alma sırasında polarize özelliğiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, güneş gözlüğüm için iade ya da en azından uygun bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konuya müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.