7.920 TL'lik İadenin 7 Gün Beklemesi Ve Bilgi Eksikliği

Antalya Markantalya Atasun mağazasından Rayban rb3565 Jack model ürünü satın aldım, iade sürecinde yaşadıklarım nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü 22.07.2026 tarihinde başka bir Atasun mağazasına teslim ederek iade talebinde bulundum, ürünü Markantalya mağazasına kendilerinin götüreceğini söylediler. Ürünümün Markantalya mağazasında 7 gün boyunca bekletildiğini ve iade sürecinin hâlâ çözülemediğini öğrendim.

İlk aşamada IBAN bilgilerim istendi, ardından kart bilgilerim defalarca soruldu ve sonunda iademin tamamlandığı söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda iademin inceleme aşamasında olduğu ve en geç 14 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Sistem böyle işliyorsa, en başta müşterinin bu süre ve süreç hakkında açıkça bilgilendirilmemesi, üstüne bir de kart bilgilerim alınıp “iadeniz onaylandı” denilmesi bana göre ciddi bir tutarsızlık ve güvensizlik yaratmaktadır.

Toplam 7.920 TL tutarındaki ödemenin iadesi için hâlâ net bir sonuç alamadım, fatura ve kredi kartı fişim de mağaza tarafından alındı. İademin hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeye mahal vermeden ivedi şekilde tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Atasun’dan yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece pişmanım ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.