to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'te Garanti İncelemesi Gecikti Cevap Yok
13.03.2026 tarihinde Atasun Optik Kuşadası İsmet i̇nönü Caddesi Mağazası’ndan Rayban marka bir gözlük satın aldım. Üründe kısa süre içinde deformasyon oluştuğu için 05.04.2026 tarihinde garanti incelemesine gönderilmesi amacıyla ürünü mağazaya teslim ettim. Bu işlem sırasında tarafıma SMS ile ınc1324297 numaralı takip bilgisi iletildi ve yasal azami sürenin 21 iş günü olduğu, inceleme sonucunun SMS yoluyla bildirileceği söylendi.
Ancak 21 iş günlük yasal sürenin sonunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazayı defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine bizzat mağazaya gittiğimde, incelemenin hâlâ sonuçlanmadığını, firmaya mail atılacağı ve en kısa sürede telefonla aranacağım söylenmesine rağmen güncel tarih itibarıyla 36 gün (26 iş günü) geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve karşımda muhatap bulamıyorum.
Yıllardır tercih ettiğim Atasun markasına duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde zedelendi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünümün aynısı ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Müşteri hizmetleri beni arayıp özetle "Mağazadan kaynaklı bir iletişim kazası olmuş. Aslında 3 gün içerisinde sonuçlanmış ama size yanlış bilgi verilmiş" dedi. "3 gün içerisinde sonuçlandıysa neden 45 gündür bekliyorum? Mağazanın hatası varsa bedelini neden ben ödüyorum? Mağduriyetim neden giderilmiyor? " Diye sorduğumda kusura bakmayın yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka yol bırakmadınız. Bir daha almam, aldırmam. Selamlar
