45 Gün İade Sözü Verilirken Atasun Mağazasında Yanlış Bilgilendirme

İstanbul StarCity AVM’de bulunan Atasun mağazanızdan 17 Temmuz tarihinde bir optik gözlük satın aldım. Satın alma sırasında mağazada görevli olan personel, açıkça 45 gün içerisinde iade veya değişim yapabileceğimi belirtti ve ben de bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Daha sonra ürünü iade etmek için mağazayı aradığımda, bu bilginin ajans personeli tarafından söylendiği ve geçerli olmadığı ifade edildi. Personelin ajans personeli olup olmaması benim açımdan bir fark yaratmıyor, çünkü sonuçta mağaza içerisinde, sizin adınıza hizmet veren bir görevli tarafından bu bilgi verildi.

Mağaza içinde müşteriye verilen bu bilginin şirketiniz tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, konu hakkında müşteri hizmetleri nezdinde resmi bir kayıt oluşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirme sonucu yaptığım bu alışveriş için ürün bedelinin iadesini istiyorum.