Online Alışverişte 14 Gün İade Süresi Mağaza Personeli Tarafından Kabul Edilmedi

07.06.2026 tarihinde Atasun Optik web sitesinden mağaza teslimat seçeneği ile bir güneş gözlüğü satın aldım ve ürünü 12.06.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki Atasun Optik mağazasından elden teslim aldım. Ürünü 22.06.2026 tarihinde iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, mağaza personeli İ***** Hanım bana kasadaki yazıyı göstererek sert bir üslupla “Bak ne yazıyor, 7 gün iade süresi var” diyerek iade talebimi kabul etmedi ve ürünü mağazadan almışım gibi işlem yaptı.

Oysa Atasun Optik’in resmi internet sitesinde, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden alınan ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde tüm Atasun Optik mağazalarından iade yapılabileceği, 30 gün içinde ise değişim yapılabileceği açıkça yazıyor. Mağazadan alınan ürünlerde 7 gün iade, 30 gün değişim süresinin geçerli olduğu belirtilmiş durumda. Benim alışverişim ise online kanaldan yapılmış olmasına rağmen mağaza bu kuralları yok saydı.

Web sitesinde başka, mağazada başka uygulama olmasını ve her mağazanın kendi kuralını koyuyormuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Atasun Optik web sitesinde yer alan iade koşullarının tüm mağazalarda eksiksiz uygulanmasını, özellikle Sultanbeyli Atlaspark AVM şubesindeki personelin bu konuda doğru bilgilendirilmesini ve online alışverişim için iade işleminin, belirtilen 14 günlük süre kapsamında en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.