to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik Personelinin Gözlüğümü Kırması Ve Haksız Suçlaması
Atasun Optik Star City AVM şubesine yıllar önce aldığım gözlüğümün sadece kenarını biraz sıkmaları için gittim. Herhangi bir kırık ya da çatlak yokken, işlem sırasında gözlüğün kulak kısmını çalışan personel kırdı ve buna rağmen gözlüğün zaten kırık geldiğini iddia ederek suçu benim üzerime attı. Mağaza müdürünün de tavırları hiç hoş değildi.
Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Konuyu çağrı merkezine de ilettim ancak hiçbir araştırma yapılmadan, kamera kayıtlarına bile bakılmadan çalışan ne diyorsa ona inanıldı ve ürünün kırık geldiği söylenerek çalışan haklı bulunmuş oldu. Müşteri olarak ne mağazada ne de çağrı merkezinde dikkate alındığımı hissetmiyorum.
Çağrı merkezini her gün ben aradım kimse bana dönüş bile yapmadı.
Gözlüğümün kulak kısmı mağaza personeli tarafından kırıldığı için, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili kamera kayıtlarının incelenerek objektif bir değerlendirme yapılmasını ve haksız yere suçlanmamın düzeltilmesini istiyorum.
Mağaza kameraları incelenmeden nasıl bir sonuca varılıyor? Mağaza çalışanın söylediğine göre hareket edilmesi resmen tüketiciye iftara atmaktır. Kabul etmiyorum.
Gelişme
StarCity Atasun Optik mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Burberry marka güneş gözlüğüme, benden öncesinde hiçbir yazılı ya da sözlü onay alınmadan işlem yapılırken çalışan tarafından gözlüğüm kırıldı. Mağaza müdürü çalışana, işlemden önce benden onay alıp almadığını sorduğunda çalışan açıkça “hayır” cevabını verdi.
Buna rağmen ilk etapta gözlüğü kırık getirdiğimi iddia ederek bana iftira atıldı. Hatalarını anladıktan sonra ise sadece yoldan geçen herkese verdikleri gibi %10 indirim teklif ettiler ve kırılan gözlüğüm için bundan başka bir çözüm sunmadılar. Yaklaşımları son derece saygısızdı ve müşteriyi suçlayan bir tavır sergilediler.
Mayıs ayında yaşanan bu olaydan sonra çağrı merkezini de defalarca aradım ancak yaklaşık 1,5 aydır hiçbir somut adım atılmadı, bana herhangi bir belge, resmi teklif ya da çözüm önerisi iletilmedi. Çağrı merkezi çalışanlarının da süreç yönetimi ve bilgilendirme konusunda yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Atasun Optik’in çalışan hatası sonucu kırılan Burberry marka güneş gözlüğüm için benden indirimle yeniden alışveriş yapmamı istemesi kabul edilemez. Talebim, kırılan güneş gözlüğümün aynı marka ve birebir aynı modelinin tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan temin edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Tekrar aranılsın o zaman? Müşteri hizmetlerini aradığımda size dönüş yapılır tekrar denildi. Yine ses seda yok. Hüsran
Şikayetim hala çözülmedi. Hayal kırıklığısınız. Bölge müdürünün benimle iletişime geçmesini defalarca talep ettim. Artık işi çözemeyen çağrı temsilcileriyle vakit harcamak istemiyorum!
Rezillik resmen, mağaza çalışanları kendini çok uyanık sanıyor, kalite yerlerde, geçen hafta cumartesi günü mağazaya gittim kaç sefer alışveriş yaptığım Atasun, ilk kez reyon gözlüğünü verdi hem çizik hem defolu gözlük, müşterileri ne sanıyor bunlar!