Atasun Optik'ten Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Gözlük Camı Değişimi Sorunu

Rayban marka güneş gözlüğümün camlarını değiştirmek için 5 Kasım 2025 tarihinde Atasun Optik Marmara Forum mağazasına gittim. Benden 2.500 TL ön ödeme alarak sipariş vereceklerini, camların ortalama 4–6 hafta içinde geleceğini söylediler. Bu süre içinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir arama almadım.

Bilgi almak için kendim mağazayı aradığımda bu kez sürenin 8 hafta olacağını söylediler. Ardından Atasun Optik müşteri çağrı merkezini aradım, onlar ise yine 4–6 hafta sürebileceğini ifade etti. 8 haftalık süre dolduktan sonra, hiçbir çözüm üretmeden, tedarikçi firmanın artık bu camı üretmediğini, ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Bu cevabın verilmesinin 8 hafta sürmesi ve bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yazılı bir dönüş veya alternatif bir teklif almadım. 8 hafta boyunca güneş gözlüksüz kaldım ve hem zamanım hem de güvenim boşa harcandı.

Atasun Optik’ten, mümkünse Rayban güneş gözlüğümün camlarının temin edilip söz verildiği şekilde değiştirilmesini, eğer bu yapılamıyorsa da 8 hafta boyunca yaşadığım mağduriyetin sadece ücret iadesiyle geçiştirilmeden, ek bir telafiyle giderilmesini talep ediyorum.