Yüzük Boyut Değişimi Sürecinde Haftalarca Çözüm Alamadım, Mağdur Edildim

Atasay pişmanlıktır.

Atasay’dan Bursa Korupark mağazasından aldığım tektaş yüzüğün boyutu uymadığı için, 18 Temmuz’da Antalya Terracity mağazasına boyut değişimi için başvurdum. Yüzüğü Bursa’da satın alırken görevli 52 beden olduğunu belirterek sattı; ancak yüzüğü teslim aldığımda 53.5 beden olduğunu fark ettim. Bu nedenle boyut değişimi talep etmek zorunda kaldım.

Mağaza yetkilileri önce merkez tatilde olduğu için işlem yapılamayacağını, tatil bitiminde yardımcı olacaklarını söylediler. 31 Temmuz’da yüzüğü teslim ettim ve o günden beri herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Defalarca mağazaya gidip yüzüğün durumunu sordum, toplamda 3 kez mağazaya uğradım. Ayrıca Atasay müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; her seferinde sürecin pazartesi hızlandırılacağı söylenerek oyalandım ve net bir bilgi alamadım. Yüzüğün ödemesini peşin olarak yaptım, ek bir ücret talep edilmedi.

Yaklaşık üç haftadır mağazadan ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım için mağdur oldum. Yüzüğümün en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.