Yanıltıcı Değişim Politikası Ve Kaba Üslup Nedeniyle %3,5 Kesintili İade

24.04.2026 tarihinde Yalova Özdilek AVM’de bulunan Atasay mağazasından eşim benim için bir bilezik satın aldı. Alışveriş esnasında eşim, ürünü beğenmemem durumunda değişim yapıp yapamayacağımızı özellikle sormuş, mağaza personeli de 15 gün içinde değişim hakkımız olduğunu söylemiş. Bunun üzerine içimiz rahat bir şekilde alışverişi tamamladık.

Ertesi gün, yani 25.04.2026’da bileziği başka bir ürünle değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimizde, bu kez bize ürünü sadece Atasay ürünleri ile değiştirebileceğimiz söylendi. Bir gün önce bu önemli detay eşime kesinlikle belirtilmemişti. Bunu dile getirdiğimizde ise personel hatalarını kabul etmek yerine son derece çirkin bir tavır ve üslupla, adeta bizi suçlayıcı bir şekilde yaklaştı.

Ayrıca, ürünü başka bir ürünle değiştirmek istersek maddi kayıp yaşayacağımız, bunun için de ellerinden hiçbir şey gelmeyeceği söylendi. Sonuç olarak, kredi kartıyla yapılan alışverişin iadesini nakit olarak ve %3,5 kesinti yaparak gerçekleştirdiler. Yani ürünü %3,5 zarar ile iade etmek zorunda kaldık.

Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim Atasay firmasından hem yanlış bilgilendirme hem de çalışanların üslubu sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçteki iletişim tarzı ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımları nedeniyle artık Atasay ile olan bağımızı koparmak zorunda kaldığımızı üzülerek belirtmek istiyorum. Yaşanan bu deneyimin, özellikle Yalova Özdilek AVM şubesi çalışanlarının müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konularında yeniden değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını talep ediyorum.