to read complaints and reviews, or file yours.Pırlanta Yüzüklerde Tekrarlayan Sararma Ve Kalite Sorunu Çözülmüyor
30 Ocak 2025 tarihinde Sakarya Serdivan Cadde54 AVM'deki Atasay mağazasından biri tektaş, diğeri yarım tur olmak üzere iki adet pırlanta yüzük satın aldım. Yaklaşık 9 ay önce aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan bu yüzüklerin her ikisinde de kısa bir süre içinde alt kısımlarında ciddi sararmalar ve yüzeylerinde pürüzler oluştu.
Bu sorunları yaşadıktan sonra yüzükleri mağazaya götürüp durumu anlattım ve incelemeye gönderdiler. Ancak sadece cila atılıp temizlenerek tarafıma geri gönderildi. Maalesef çok kısa sürede aynı sorunlar tekrar etti ve şu anda iki yüzükte de aynı problemler mevcut.
Yüzüklerimin model numaraları dwtkyz0152 ve dwtkyz0144
Yaklaşık 60.000₺’yi geçik ödediğim bu ürünlerde sürekli aynı kalite sorununu yaşamak istemiyorum. Yüzüklerin değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
31 Ocak tarihinde Sakarya Serdivan Cadde54 AVM Atasay mağazasından tektaş pırlanta ve yarım tur pırlanta yüzük satın aldım. Satın aldıktan çok kısa bir süre sonra her iki yüzüğün de alt kısımlarında ciddi sararmalar oluştu. Yüzükleri ilk götürdüğümde incelemeye gönderileceği söylendi ancak ürünler sadece cilalanıp temizlenerek tarafıma geri verildi. Aradan yine çok kısa bir süre geçmesine rağmen aynı sararma problemi tekrar ortaya çıktı.
Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü Gökçe Atlı’nın yaklaşımı ve bizimle olan iletişimi son derece rahatsız ediciydi. Kendisine yaşadığım sorunu sakin bir dille anlatmama rağmen sürekli kendi söylediklerinde ısrarcı oldu, beyanlarımı dikkate almadı ve ses tonunu yükselterek bağırıp çağırdı. Müşteriyle sağlıklı iletişim kuramayan bu tavrın Atasay’ın kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim ve yüzüklerimi ilk incelemeye gönderdiğim tarihe ilişkin geçmişe dönük bir belge talep ettim, buna rağmen tarafıma hiçbir belge verilmemekte ısrarcı olundu.
Aynı ürünlerde kısa süre içinde iki defa aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tüketici Kanunu’na göre bir üründe aynı sorunun ikinci kez tekrarlanması halinde tüketicinin para iadesi talep etme hakkı bulunduğunu biliyorum ve ben de bu hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağım.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
“6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre, satın almış olduğum yüzük ayıplı mal kapsamındadır. Daha önce onarım yapılmış olmasına rağmen aynı ayıp (renk değişimi) tekrar etmiştir. Kanunun 11. Maddesindeki seçimlik haklarım doğrultusunda onarım değil, sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak bedel iadesi talep ediyorum. İlgili talebimin kanuna uygun şekilde işleme alınmasını rica ederim
Atasay’ın Sakarya Serdivan Cadde54 AVM mağazasından 30.01.2025 tarihinde biri tektaş, diğeri yarım tur olmak üzere iki adet pırlanta yüzük satın aldım. Toplamda 64.000 TL ödeme yaptım. Ancak alışverişten yaklaşık 1–2 ay sonra her iki yüzüğün de alt kısımlarında ciddi sararmalar oluştu. Bu sorun üzerine Atasay mağazasına giderek durumu anlattım, yüzükler incelemeye gönderildi ve sonrasında cila atılarak tarafıma geri verildi. Fakat aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen her iki yüzükte de aynı sararma sorunu tekrar etti. Bugün ikinci kez mağazaya gittiğimde sorunumu detaylı şekilde iletmeme rağmen kesinlikle yardımcı olunmadı, mağaza personeliyle aramızda sözlü tartışma yaşandı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim ve yüzüklerimi ilk incelemeye gönderdiğim tarihe ilişkin geçmişe dönük bir belge talep ettim, buna rağmen tarafıma hiçbir belge verilmedi. Özellikle mağaza müdürü Gökçe Atlı’nın tutumundan da son derece rahatsız olduğumu, bu davranış nedeniyle ayrıca şikayetçi olduğumu belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre satın almış olduğum yüzüklerin ayıplı mal kapsamında olduğunu, daha önce onarım (cila) yapılmış olmasına rağmen aynı ayıbın (renk değişimi, sararma) tekrar ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle kanunun 11. Maddesindeki seçimlik haklarım doğrultusunda onarım değil, sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Sakarya Serdivan Cadde54 AVM Atasay mağaza müdürü Gökçe Atlı adlı kişinin müşteriyle iletişim şeklinden son derece rahatsız olduğumu da eklemek isterim. Kendimi ve yaşadığım sorunu sakin bir dille izah etmeye çalışmama rağmen sürekli kendi söylediklerinde ısrarcı olmuş, benim beyanlarımı dikkate almamış, ses tonunu yükselterek bağırıp çağırmıştır. Müşteriyle sağlıklı bir iletişim kuramayan bu tavrın mağazanın kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum; kamera ve ses kayıtlarının incelenmesi halinde yaşananların açıkça görüleceğine inanıyorum.
