to read complaints and reviews, or file yours.Onarımdan Sonra Yüzüğüm Farklı Model Ve Eksik Taşla Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Atasay Prime Mall Gaziantep mağazasından aldığım altın pırlanta yüzükle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay önce yüzüğümün küçük taşı düştü ve garanti kapsamında mağazaya gönderdim. Tamir edilip geri gönderildiğinde sorun yoktu, ancak kısa süre sonra bu kez büyük taş düştü ve kayboldu. Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya teslim ettim ve daha önce de Şikayetvar üzerinden bu durumu yazılı olarak bildirdim.
Bu süreçte Atasay tarafından telefonla aranarak yeni, sıfır yüzük gönderileceği ve 80 dolar karşılığında sertifika verileceği söylendi. Bu teklifi kabul ettim. Bugün yüzüğümü almaya gittiğimde ise bana verilen yüzüğün orijinal yüzüğümle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Yüzüğün modeli değişmiş, büyük taşı içe gömülmüş ve yüzüğün genel görünümü tektaş olmaktan çıkıp adeta baget modele dönmüş. Ayrıca gelen yüzüğün taşı da orijinaline göre daha küçük görünüyor. Mağazada kendi yüzüğümün aynısı vardı ve mağaza çalışanlarıyla birlikte gelen yüzükle mağazadaki yüzüğü kıyaslayıp fotoğraflarını da çektim. Ayrıca yüzük yine sertifikasız gönderildi.
Sipariş numaram: 5000****770010. Ürünü garanti kapsamında gönderdim ve herhangi bir ücret ödemedim. Yüzüğü teslim almadan geri gönderdim.
Yüzüğümün, ilk aldığım zamanki orijinal haliyle, tektaş ve büyük taşı dışarıda olacak şekilde, eksiksiz ve sertifikalı olarak yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Gaziantep Prime Mall Atasay mağazasından aldığım tektaş pırlanta yüzüğümde taş düşmesi ve kalite sorunu yaşadım. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve yüzüğüm iki kez garantiye gitti, geldi. Ancak gönderilen yüzükler kesinlikle benim orijinal yüzüğüm değil. İlk gönderdiğim yüzüğümün taşsız ağırlığı 2.79 gramdı, gelen yüzük ise taşı takılı halde 2.22 gramdı. Üstelik yüzüğün yapısı da tamamen değişmişti; tektaş yüzüğüm baget yüzüğe dönmüş gibiydi ve bunu kabul etmedim, tekrar gönderdim.
İkinci kez gönderilen yüzükte ise ağırlık 2.10 grama kadar düştü. Mağazada tarttırdım, yine orijinal yüzüğümle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ayrıca yan taşlar parmağıma batıyor ve yüzük çok ince, kıl kadar bir hale gelmiş. En önemlisi, gelen yüzüğün içinde "Atasay" ibaresi dahi yok; adeta pazardan alınmış gibi bir yüzük gönderildi. İki aydır yüzüksüz kaldım, sürekli Kilis’ten Gaziantep’e gidip gelmek zorunda kaldım ve bu süreç beni çok yordu. Ayrıca ikinci kez yapılan yüzüğün halen sertifikası da gelmedi. Ücret ödemedim, işlem garantiden yapıldı ancak mağduriyetim devam ediyor.
Benim beklentim; orijinal yüzüğümle aynı ağırlıkta, aynı kalınlıkta ve aynı taşla, orijinal yüzüğümün aynısının yapılmasıdır. Manevi değeri olan yüzüğümün bu şekilde değiştirilmesi ve mağdur edilmem kabul edilemez. Yeterince mağdur oldum ve artık çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Yüzüğümü gönderdim halen geri dönüş olmadı
