Mimaroba Şubesinde Banka Kartı İle Altın Satışı Reddi Ve Yasal Dayanak Talebi

Mimaroba Atasay şubenizde banka kartı ile altın satın almak istediğimde, tarafıma devlet tarafından banka kartıyla altın satışının yasaklandığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı bildirilmiştir. Yalnızca nakit ödeme kabul edildiği; banka kartı, kredi kartı veya IBAN üzerinden EFT/havale gibi alternatif ödeme yöntemlerinin sunulmadığı ifade edilmiştir.

Ayrıca Mimaroba şubenizde daha önce de benzer bir yaklaşım ve tavırla karşılaşmış olmam, yaşadığım durumun münferit bir aksaklıktan ziyade şubenin müşteri hizmetleri ve hizmet standardıyla ilgili bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Diğer kuyumcularda ve Atasay’ın farklı şubelerinde banka kartı ile ödeme işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilirken, yalnızca Mimaroba şubenizde “devlet yasağı” gerekçe gösterilerek kartla ödeme talebimin reddedilmesi tarafımda ciddi bir soru işareti oluşturmuştur.

Bu doğrultuda, banka kartıyla altın satışının “devlet tarafından yasaklandığı” yönündeki bilginin hangi kanun, yönetmelik, tebliğ veya diğer resmi düzenlemeye dayandığının tarafıma açık ve somut şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Eğer bu uygulamanın yasal bir dayanağı bulunmuyorsa, müşterilere bu yönde yanlış veya eksik bilgi verilmemesi adına ilgili şubenizde gerekli değerlendirmelerin yapılmasını; benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza ödeme yöntemleri ve şirket politikaları konusunda gerekli bilgilendirme ve eğitimlerin sağlanmasını rica ediyorum.

Saygılarımla.