to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sözünü İhlal Ettiler: Tektaş Yüzük Onarımına 5 Bin TL Ücret Talebi
2025 Temmuz ayında evlilik teklifi için Antalya Atasay Depoo Mağazası’ndan tektaş pırlanta bir yüzük satın aldık. Yüzük yalnızca 5 ay içinde şekil değiştirip yamuldu ve taş düştü. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Yurt dışında yaşadığımız için Türkiye’ye döndüğümüzde, 10.03.2026 tarihinde yüzüğü satın aldığımız aynı mağazaya götürdük. Teslim sırasında tüm fiş, fatura ve ilgili belgeleri verdik. Mağazadaki görevli, problemin garanti kapsamında çözüleceğini birkaç kez özellikle belirterek herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini söyledi.
Ancak yaklaşık iki hafta sonra aynı mağazadan arandık ve tamir için 5.000 TL talep edildiği belirtildi. Başta açıkça “garanti kapsamında” denilmesine rağmen sonradan ücret istenmesi, marka ve mağaza adına güven sarsıcı bir yaklaşım oldu. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de verilen sözlerin sonradan değiştirilmesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yüzüğün, bize ilk söylendiği gibi garanti kapsamında, tarafımızdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve mağaza tarafından yaşattıkları bu süreçle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyoruz.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
