Atasay'dan Tek Taş Pırlanta Yüzüğüm Sürekli Arızalı Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi

Yaklaşık 1 yıl önce nişanlım tarafından İstanbul’da Atasay’dan kenarları taşlı tek taş pırlanta yüzük satın alındı. Ancak satın alma tarihinden itibaren ürün aynı arızayı defalarca tekrarladı. Yüzüğün yan taşları toplam 3 kez düştü ve her seferinde ürün tadilat amacıyla firmaya teslim edildi. İlk taş düşmesinin Ekim 2025 civarında yaşanmasının ardından başlayan süreçte, yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Yapılan tadilatların her biri yaklaşık 21 iş günü sürdü, bu kadar uzun bekleme süresine rağmen sorun giderilemedi. Hatta ikinci tadilat sonrasında ürünü teslim almaya gittiğimde, mağaza içerisinde yaptığım kontrolde taşın tekrar düştüğünü fark ettim ve ürünü teslim alamadan yeniden servise bırakmak zorunda kaldım. Bu durum, yapılan onarımların sorunu çözmediğini açıkça göstermektedir.

Yaşanan tekrarlayan arızalar nedeniyle tarafıma yüzüğün yenisiyle değiştirilebileceği bilgisi verildi, ancak bunun için de yeniden yaklaşık 21 iş günü sürecek bir onay sürecinden bahsedildi. Defalarca aynı sorun nedeniyle servis sürecine maruz kalmış olmama rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam ciddi bir tüketici mağduriyeti yaratmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bir ürünün aynı arızayı tekrarlaması ve yapılan onarımlara rağmen sorunun giderilememesi, ürünün ayıplı mal niteliğinde değerlendirilmesine neden olmaktadır. Üstelik ürünü satın alma amacıma uygun şekilde kullanamamış, nişan yüzüğümü özel günlerde dahi takamamış bulunmaktayım. Önümüzdeki hafta en yakın arkadaşımın düğünü olmasına rağmen yüzüğüm yine servis sürecindedir.

Defalarca onarım yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi karşısında yeniden uzun bekleme sürelerine tabi tutulmam hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na uygun değildir. Atasay’dan beklentim, mağduriyetimin acilen giderilmesi, değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılması ve ürünün tarafıma daha fazla bekletilmeksizin teslim edilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.