Atasay’dan Satın Aldığım Yüzükte Tadilat Sorunu ve Garanti Mağduriyeti

26.11.2025 tarihinde Atasay Ankara Atlantis AVM şubesinden baget bir yüzük satın aldım. 29.11.2025 tarihinde ise yüzüğün ölçüsünü ayarlatmak ve altın rengini beyaza çevirmek için yine aynı şubeye gittim. Ürünü cumartesi günü teslim ettiğim için bana tadilatın cuma günü tamamlanacağı ve o gün teslim edileceği söylendi. Ancak her aradığımda “tadilat bitti, bugün gelecek” gibi oyalayıcı ifadelerle karşılaştım ve tarih sürekli ertelendi, süreç 10.12.2025 tarihine kadar uzadı.

En sonunda ürünü teslim almaya gittiğimde, henüz 3 gün kullanmış olduğum, yeni aldığım baget yüzüğün taşı eksik bir şekilde geldiğini gördüm. Yeni alınmış bir yüzüğün tadilattan taşsız şekilde gelmesi, Atasay’ın “ömür boyu garanti” vaadiyle hiç örtüşmüyor. Geçen sene aldığım alyans için de, satılırken “ömür boyu garantisi var, ölçü değişikliği gibi işlemleri yapabiliriz” denmesine rağmen, daha sonra aynı şubede alyansın içinin boş olduğu ve bu nedenle ölçüsünü ayarlayamayacakları söylendi.

Mağazaya her gelişimde belli bir mesafe kat ediyorum ve zaman ayırıyorum. Buna rağmen karşılaştığım tablo hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. Atasay’dan, yeni aldığım baget yüzüğün taşının eksiksiz ve hatasız olarak tadilatının yapılmasını, alyansımla ilgili daha önce verdikleri garanti taahhütlerine uygun bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.