Atasay Yüzük Taşı Düşmesi İçin Garanti Kapsamı Dışında Ücret İstenmesi

Marmara Forum Atasay şubesinden yaklaşık 7–8 ay önce elmas bir yüzük satın aldım. Yüzüğün taşının düştüğünü yaklaşık 1 ay önce fark ettim ve ürünü mağaza aracılığıyla servise gönderdim. Bana, taş takım ücreti olarak 50 dolar ödemem gerektiği söylendi.

Atasay gibi kurumsal ve bilinen bir markadan özellikle garanti güvencesiyle alışveriş yapmışken, ilk taş düşmesinde benden ayrıca 50 dolar talep edilmesini hiç adil bulmuyorum. Eğer böyle bir durumda dahi ücret istenecekse, bu ürünü herhangi bir kuyumcudan daha uyguna da alabilirdim. Üstelik bu taşın tekrar düşmeyeceğine dair de hiçbir güvence verilmedi, bu da her seferinde yeniden ücret ödemem gerekecekmiş gibi hissettiriyor. Bu durumda takmaya çekindiğim bir yüzüğü neden aldığımı sorgular hale geldim.

Şikayetime ek olarak, elimde 28.06.2016 tarihli Atasay marka takı tamir takip fişim bulunmaktadır. Tüm bu sebeplerle, taş takım işleminin garanti kapsamında değerlendirilerek benden ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin daha şeffaf ve müşteri memnuniyeti odaklı bilgilendirilmesini talep ediyorum.