Atasay Yüzüğündeki Kusurlu Ürün Ve Uzun Değişim Süreci Şikayeti

13.02.2026 tarihinde İzmir İstinyePark Atasay mağazasından 50.000 TL bedelle 0.5000 f sı rnd özelliklerinde bir yüzük satın aldım. Sevgililer Günü indirimi kapsamında aldığım bu yüzüğü eşim bana evlenme teklifinde bulunmak için kullandı ve ben evlenme teklifini aldıktan sonraki gün, yüzüğün üzerinde hasarlar olduğunu fark ettim.

Askere gidecek olması ve benim Fethiye’de yaşamam sebebiyle, Atasay’ın kurumsal bir marka olmasına güvenerek yüzüğü Fethiye Erasta AVM Atasay şubesinden gönderime verdik. Yüzük hiçbir işlem yapılmamış halde geri geldi ve mağaza çalışanları bunun dökümden kaynaklı hava kabarcıkları olduğunu, değişim için ürünü aldığımız mağazaya başvurmamız gerektiğini söyledi.

Daha sonra İzmir İstinyePark Atasay mağazasına başvurduğumuzda, yüzüğü genel merkeze göndermeden, 7 gün içinde İzmir içinde bir yere yönlendireceklerini belirttiler ancak yüzük yine hasarlarıyla geri geldi. Mağaza müdürü S***** Bey, değişim için yüzüğün İstanbul’a gitmesi gerektiğini ve sürecin 21 gün süreceğini söyledi. O tarihte nişanım olduğu için bu kadar uzun bir süre bekleme imkanım olmadığı için gönderim yapmadım.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimizde mağaza müdürünün değiştiğini öğrendik. Yeni mağaza müdürüne tüm süreci anlattığımızda sorunun çözüleceğini söyledi ve yine 21 günlük bir süre talep etti. Bu süreçte yüzük neredeyse hiç bizde kalmadı, sürekli gönderim ve geri dönüşlerle uğraştık, mağdur olduk.

Ben bakım veya basit bir onarım değil, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu yüzüğün değiştirilmesini istiyorum. İzmir İstinyePark Atasay mağazasının bu kadar uzun ve yıpratıcı bir süreçle müşterisini mağdur etmesinden ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmamasından dolayı mağazadan kesinlikle memnun değilim ve açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yüzüğümün hasarsız, kusursuz bir ürünle hızlı bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.