Atasay Tek Taş Pırlanta Yüzüğün Taş Düşmesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Gaziantep Sankopark AVM Atasay mağazasından mart ayında tek taş pırlanta yüzük satın aldık. Satış sırasında özellikle taş düşmesi olur mu diye sorduğumuzda, satış temsilcisi kesin bir dille endişe etmememiz gerektiğini, taş düşerse getirmemiz halinde gerekenin yapılacağını söyledi. Biz de bu güvenceye dayanarak garanti belgesini detaylı okumadan ürünü aldık.

Yaklaşık 6 ay kullandığım tek taş yüzüğün taşı düştü. Bu ürün bijuteri ya da basit bir gümüş yüzük değil, Atasay güvencesiyle alınmış pırlanta bir yüzük ve en değerli kısmı olan taşın bu şekilde düşmesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bunun üzerine ürünü ekim ayında garantiye gönderdik.

Garanti sürecinde tarafımıza, taşın tekrar takılması için 145 dolar ücret ödememiz gerektiği söylendi. Satış esnasında verilen sözlerle şu anki uygulama birbiriyle uyuşmuyor ve bu durum kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Taşın düşmesinin kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Atasay gibi köklü bir markadan beklediğim; bu hatayı ücretsiz şekilde telafi etmesi, taşın yeniden takılması ve yüzüğün sağlamlığının kontrol edilmesidir. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte, Atasay’ın taş düşmesiyle ilgili benzer pek çok şikayete denk gelmem de endişemi artırdı. Markanın bu konuda müşterilerini mağdur etmeyecek, güven tazeleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum.