Pırlanta Yüzük Taşı Düşüyor, Ücretsiz Tamir Beklerken 55 Dolar Ücret Talep Edildi

Atasay markasından aldığım pırlanta yüzüğün taşını günlük kullanım esnasında, herhangi bir darbe ya da hasar olmadan kendiliğinden kaybettim. Yaklaşık üç yıldır kullandığım bu yüzüğü, daha önce de iki‑üç kez alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir marka olduğu için özellikle tercih etmiştim.

Taşın düştüğünü fark edince firmadan destek talep ederek ürünü tamir için mağazaya teslim ettim. Ürün Atasay tarafından incelemeye alındı ve 07.10 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak tamir için 55 dolar ücret talep edildiği söylendi. Müşteri hizmetleri bu konuda net bir bilgi veremedi, satış noktasındaki yetkili H**** Bey ise firmanın talebinin bu şekilde olduğunu, kendisinin bu ücreti değiştirme imkanı olmadığını belirtti.

Zaten yüksek bedellerle satılan bu tarz değerli bir ürünün taşının durup dururken düşmesi ve sonrasında ürünü sağlamlaştırmak yerine benden tekrar 55 dolar talep edilmesi, açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Pırlanta bir yüzüğün taşının bu kadar kolay düşmemesi gerektiğini, tüketicinin de ürünü kullanırken her an taş düşecek kaygısıyla yaşamaması gerektiğini düşünüyorum.

Atasay’ın, hem daha önce defalarca alışveriş yapmış bir müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyeti ücret yansıtmadan, müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözmesini ve yüzüğün taşının düşmesine neden olan sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca bu şikayetle birlikte, benzer bir ürün almayı düşünen tüketicilerin de pırlanta taşların bu şekilde düşebileceğini ve sonrasında tamir için ek ücret talep edilebileceğini bilerek karar vermelerini istiyorum.