Atasay Kuyumculuk Sahte Altın Küpe Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleri Şikayeti

25 Mayıs 2023 tarihinde Denizli Merkez Bayramyeri Atasay Kuyumculuk şubesinden kredi kartı ile 4 çift altın küpe satın aldım. Küpeleri aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra küpelerde kararmalar oluştu ve ürünleri şubeye götürdüm. İstanbul’a inceleme ve düzeltme için göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 2 ay boyunca 2–3 kez şubeye gidip sormam sonucunda küpelerim sadece parlatılmış şekilde tarafıma teslim edildi.

Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra küpelerde tekrar kararma sorunu yaşadım. O dönemdeki rahatsızlığım nedeniyle hemen götüremedim, biraz zaman geçtikten sonra önce başka bir kuyumcuya gösterdim. Bana küpelerden birinin gerçek altın olmadığını, sahte olduğunu söylediler. Bunun üzerine hemen Atasay Denizli Bayramyeri şubesine gittim. Bana faturayı göstereceklerini, yanlışlığın benden kaynaklı olabileceğini, asla gümüş ya da sahte ürün satmadıklarını ilettiler.

Tam 3 defa şubeye gittim, 2–3 defa da telefonla aradım. Yaklaşık 1 ay boyunca faturayı bulacaklarını, beklemem gerektiğini söyleyerek beni oyaladılar. En son aradığımda ise telefon numaramı bulamadıklarını söyleyip, yetkili olduğunu belirten kişi tarafından adeta suçlanır hale geldim. Benim dolandırıcılık yapıyormuşum, küpeyi otelde kaybetmiş ya da unutmuş olabileceğim, çalışanların faturayı bulacağını söyledikleri halde faturayı bana göstermelerinin mümkün olmadığı gibi ifadeler kullanıldı. Üstelik tüm bu süreçte, uzun zaman geçtiğini, ürünlerin İstanbul’a gidip geldiğini, hatırlama konusunda yüzde yüz emin olamayabileceğimi, ancak faturayı görerek kanıtlarla emin olabileceğimi belirtmeme rağmen yaklaşım son derece kırıcı ve suçlayıcıydı.

Bugün başka bir kuyumcunun da beyanıyla sahte olduğu ifade edilen küpenin güncel bedeli yaklaşık 15.000 TL’dir. Ben, Atasay gibi kurumsal bir markadan hem sahte olduğu iddia edilen bir ürünle hem de bu kadar kötü ve suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmayı beklemiyordum. Alışveriş faturamın tarafıma iletilmesini ve sahte olduğu belirtilen küpenin bugünkü yaklaşık bedelinin ödenmesini talep ediyorum.