Ankara Acity AVM Atasay Mağazasında Kolye Zinciri Sürekli Koptu, Kalıcı Çözüm Sunulmadı

2023 sonu 2024 başı gibi Ankara Acity AVM Atasay mağazasından bir kolye ve bir bileklik satın aldım. Bilekliği yaklaşık 2 yıldır bileğimden hiç çıkarmadığım halde en ufak bir sorun yaşamadım. Ancak kolye defalarca aynı yerden koparak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kolyeyi gün içinde takıp sonra çıkarıyorum, herhangi bir çekiştirme, sert hareket ya da yanlış kullanım söz konusu değilken, oturduğum yerde ansızın boynumdan düşmesine defalarca şahit oldum. Malzemede bir sorun olabileceğini düşünerek her seferinde anlayışla yaklaştım fakat mağaza her defasında sorunu “yanlış kullanım” diye açıklayıp iade ya da kalıcı çözüm sunmadan kolyeyi tekrar tamire gönderdi. Şubat 2026’da da yine aynı sorun yaşandı ve yeniden tamire gitti.

Önceki kopmalardan birinde kopan parça düştü ve bulamadım, o parça için benden yaklaşık 4.000 TL ücret alındı. Böyle durumlarda ücreti hemen talep ederlerken, ürün aynı yerden kopmaya devam etmesine rağmen sadece tamir edilip geri gönderildi, tamirler için ekstra bir ücret ödemedim. Mağaza çalışanları kolyeyi “çok daha hassas kullanmam” yönünde tavsiyede bulunuyor ancak boyunda takılan bir aksesuarı daha ne kadar hassas kullanabileceğimi gerçekten anlamıyorum. Aynı dönemde aldığım bilekliği hiç çıkarmadığım halde onda hiçbir sorun yaşamam, kolyenin zincirinde üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Ankara Acity AVM Atasay mağazasıyla yaptığım görüşmelerde zincirin komple değişmesini defalarca talep ettim. Bana, “3 kez gitsin düzelmezse kalıcı işlem yaparız” denildi. Kolyem 4. Kez tamire gitmesine rağmen bu kez de sadece “kopan parçanın yeri dolsun, artık sorun olmaz” denilerek yine kalıcı bir çözüm sunulmadı. Defalarca şehrin bir ucundan diğerine gidip geldim, zaman ve maddi kayıp yaşadım, sabrım ve anlayışım tükendi.

Yaşadığım tüm bu süreçler sonunda, kolyenin zincirindeki kronik sorunun kabul edilmesini, zincirin komple değişmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.