to read complaints and reviews, or file yours.Atasay’dan Aldığımız Defalarca Tamir Edilen Pırlanta Bileklik Çilemiz
Atasay Kanyon Mağazasında Aldığım Bileklik Defalarca Tamir Edildi, Sorunlar Bitmiyor ve Müşteri Desteği Yetersiz!
12 Temmuz 2024 tarihinde Atasay Kanyon mağazasından pırlanta su yolu bileklik aldık. Bileğime bol olduğu için kısaltma yapılması için firmaya yolladık. Önce mağaza 14 iş günü dedi, sonra bileklik gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri mağazadan yanlış bilgi verildiğini ve 20 iş günü olduğunu öğrendim. Tamam, bekledik zaten, biraz daha bekleyelim sorun yok. Bilekliği teslim alırken bileğime takan mağaza çalışanı da durumu fark etti. Bileklik sert kapanıyordu. Bileklik, kısaltma yapılan kısmından koptu. İşçilik gerçekten çok kötü. Kırıldığı an keşke fotoğrafını çekseydim. Tekrar mağazaya götürdüm, tamir edilmesini talep ettim ve kilit bölümünün sert kapandığını, o kısma da bir bakılması gerektiğini belirttim. Bileklik tamire gitti. Tekrar 20 gün geçti ve Kanyon Atasay mağazası aradı. 6 Eylül Cuma günü bilekliğimi teslim almaya gittim. Orta yaşlı bir kadın vardı mağazada. Bileğime takarken kendisine 'Bakın, kilit kısmı kapanırken bileklik zorlanıyor' dedim. Eline aldı bilekliği ve kilit kısmına bastırdı ve bastırması ile birlikte bileklik tekrar koptu. Koptuğu anda kendisi 'Tekrar tamir olacak' dedi. 'Size özel üretim yapılır ve 1 hafta içinde durum çözülür, merak etmeyin' dedi. Ve kırdığı halde mağazada asla özür dileme falan yok. Ben genel merkezinizle görüşeceğim dedim, çıktım. Araya hafta sonu girdiği için 12 Eylül Salı günü müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bölge müdürüne konunun iletileceğini söylediler. Durumu inceleyeceklerini söylediler. Bugün 16 Eylül Pazartesi, müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. İncelemede olduğu söylendi, tamir edileceği söylendi. Bu ürünü aldım alalı ürün ile ilgili sorun yaşıyorum. Mağazadaki bilekliğimi kıran personelinizin 'Size özel üretim yapılır' cümlesi üzerine: Atasay’a sormak istiyorum. Neden özel yeni üretim yapılmıyor? Konu incelenmiyor veya iadem yapılmıyor? Üründe hata var ise değiştirmiyorsunuz, müşteri hizmetleri dışında neden karşımda muhatap bulamıyorum? Firmadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Asla karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Problem çözme ve müşteriye yaklaşımları ciddi anlamda kötü. 'Sizi anlıyorum' dışında duyduğum başka bir cümle yok.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Şikayetim sonrasında müşteri temsilcisi tarafından arandım bilekliğimin tekrar yeniden üretim olacağı bilgisi verildi ve tekrar beklemem istendi tamam dedim. Sonrasında mağaza müdürü beni arayıp ürününüz tamir edildi gelip alabilirsiniz dedi. Bana yeniden üretim olacağı bilgisi verildi ürün zaten hatalı tamir edilmeyecekti dedim emin misiniz diye sordum kendisine. Mağaza müdürüde Genel merkez ile görüşüp bilgi vereceğini söyledi tamam dedim. Elbette şu gün olmuş dönüş yapılmadı. Kendim arayıp genel merkeze bu ürün yeniden üretim olup sağlam bir şekilde teslim olacaktı bana bu ürün tadilat mı gördü yoksa yeniden üretim mi oldu diye sordum bilgileri yok arıyorum araştırıp döneceğiz diyorlar ve hangi birime soruyorlar ise o birim hep kapalı ve asla bilgi alamıyorlar çalışma sisteminiz gerçekten kötü tamir olan üründen bir habersiniz. Biraz önce tekrar aradım ne mağazanın genel merkezden haberi var neden genel merkezin mağazadan haberi var ‘’Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır.’’ yazıp otomatik mesaj göndermek dışında çözüm adına yaptığınız hiçbir şey yok iademi yapın problemi çözmüyorsanız 12 temmuzda alındı ürün bugün 24 Eylül ben bu süre içinde sürekli sürekli sizin çözemediğiniz problemi düşünmek zorunda değilim.
