to read complaints and reviews, or file yours.Reddedilen Bakım Talebi Ve Zorunlu Yüksek Onarım Ücreti
Asus Tuf Gaming A15 model bilgisayarımı hiçbir çalışma sorunu yokken, sadece periyodik bakım ve termal macun değişimi yaptırmak için 20 Eylül Pazartesi günü Asus Ankara yetkili servisine verdim. Cihazda önceden mevcut olan çizik gibi kozmetik hasarların bilgim dahilinde olduğunu, bunların düzeltilmesi gibi bir talebim olmadığını ve sadece bakım işlemi istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 24 Eylül Perşembe günü bana, cihazda sıvı teması olduğu, klavyede hasar bulunduğu ve fanların çok kirli olduğu gibi gerekçelerle 8.600 TL’lik masraf çıkarıldı ve bu ücreti kabul etmezsem bakım yapılmayacağı söylendi.
Servis, sıvı teması iddiasını desteklemek için yalnızca bataryanın fotoğrafını gönderdi; ancak bu görselde yapışkan izleri dışında bataryada herhangi bir şişme, sızıntı ya da göze çarpan bir hasar bulunmuyor. Cihazıma benim kullanımımda kesinlikle su değmediğini, kaldı ki değmiş olsa bile talebim sadece bakım ve termal macun değişimi olduğu için klavye veya ekran değişimi gibi ek işlemleri kabul etmek zorunda olmadığımı açıkça ifade etmeme rağmen, hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir esneklik göstermedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece yetkili servisin söylediğini tekrar ettiler ve sadece rutin bakım talebimde ısrar etmeme rağmen, yüksek bedelli onarım paketini onaylamadığım sürece bakım yapılmayacağını ilettiler.
Ben çalışmasında hiçbir sorun bulunmayan cihazımı yalnızca periyodik bakım için teslim ettim; buna rağmen talep etmediğim işlemler üzerinden yüksek bir bedel çıkarılarak bakım hizmeti fiilen engelleniyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazıma gerçekten bir sıvı teması olduysa bunun somut ve teknik dayanaklarıyla birlikte şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve yalnızca talep ettiğim bakım ile termal macun değişimi işlemlerinin makul bir ücretle, onayımdan geçmeyen ek masraflar dayatılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç bu şekilde devam ederse, cihazı teslim aldığım anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
Asus tuf Gaming fa507 model laptopumu yalnızca rutin bakım yapılması için 20 Eylül Pazartesi günü Asus Ankara Yetkili Servisi’ne gönderdim. Cihazda benim bilgim dahilinde sadece kozmetik kusurlar vardı, çalışmasında en ufak bir problem, performans kaybı veya sıvı teması belirtisi yoktu.
Buna rağmen servis inceleme sonrasında bana yaklaşık 8.600 TL gibi son derece fahiş bir ücret çıkararak ekran, klavye, fan, batarya gibi pek çok parçanın değiştirilmesi gerektiğini iddia etti. Üstelik cihazın içine sıvı girdiğini söyleyip, bu parçalar değiştirilmeden bakımın bile yapılmayacağını, aksi halde cihazı olduğu gibi geri göndereceklerini belirttiler. Çalışır durumdaki bir cihazı sadece bakım için göndermişken, bu kadar yüksek bedelli ve dayatmaya dönüşen bir onarım listesiyle karşılaşmamı kabul etmiyorum.
Ücrete itiraz ettiğimde ne müşteri hizmetlerinden ne de Asus Ankara Yetkili Servisi’nden mantıklı, teknik olarak doyurucu bir açıklama alamadım. “Parayı ödemezseniz bakım yapmayız, bu riski almayacağız” şeklinde ifadelerle resmen baskı yapıldı. Bataryayla ilgili gönderdikleri fotoğrafta ise net bir sıvı teması değil, yalnızca yapışkan izi görülüyor; bataryada ne şişlik ne akma ne de sızıntı mevcut. Buna rağmen cihazda sıvı teması varmış gibi işlem yapılmak istenmesi, benim açımdan güven sarsıcı ve tüketiciyi zorlayan bir tutumdur.
Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmediğim için cihazın hiçbir işlem yapılmadan iade edilmesini talep ettim ve bilgisayar kargo ile tarafıma geri gönderildi. Bundan sonra bu süreci kesinlikle takipçisi olacağım; cihaz elime ulaştıktan sonra yaşadığım bu mağduriyet ve servis tutumuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağım.
Asus’tan, çalışır durumda gönderdiğim cihazıma sonradan “sıvı teması” ve çoklu parça değişimi iddiası ile yüksek bedeller dayatılmasını, tüketiciyi baskı altına alan bu servis yaklaşımını kabul etmediğimi ve bu sürecin hem tarafıma hem de diğer tüketicilere şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
