Garanti Bitince Ortaya Çıkan Arıza İçin Yüksek Tamir Ücreti Ve Çözüm Bulamama Mağduriyeti

05/05/2022 tarihinde Tekirdağ/Çorlu Vatan Bilgisayar’dan Asus tuf Gaming VG27VQ model monitör satın aldım. 05/07/2025 tarihine kadar üründen memnun bir şekilde sorunsuz kullandım. Monitör hiçbir şekilde darbe veya hasar görmemesine rağmen, bu tarihten sonra ekranda titreme, renk bozuklukları, kararma ve görüntü donması gibi ciddi arızalar ortaya çıktı.

Ürünün Vatan Bilgisayar’den yaptırdığım ekstra sigortası devam ediyordu. Monitörün garanti süresi bittikten yalnızca 60 gün sonra bu sorunlar başladı. Sigorta kapsamında ürünü servise gönderdim ve yaklaşık 10 gün sonra gelen raporda “Panel arızalı, parça temini yok” ve “Panel değişimi üretici kaynaklı hata” ifadeleri yer aldı. Sigorta şirketiyle görüştüğümde, T-Ton adlı bir parçanın üretim kaynaklı arızalandığını, tamir maliyetinin ise çok yüksek olduğunu ve bu nedenle tamir işleminin yapılmadığını belirttiler.

Asus müşteri hizmetlerini aradığımda ise garanti süresi bittiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tamir için ise 8.000 TL + 1.000 TL servis ücreti talep edildi, yani neredeyse yeni bir monitör fiyatı kadar bir bedel istendi. Son olarak yaşadığım şehirdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istedim fakat başvurumu almak istemediler ve özellikle Asus markası olunca uğraşmamamı tavsiye edip başlarından savdılar.

Üretim kaynaklı bu arızanın mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini ve monitörümün değiştirilmesini talep ediyorum.