Monitörüm Kargo Sırasında Kırıldı, Ücretsiz Tamir Ya Da Değişim Ve Kargo Ücreti İptali Talebi

Asus tuf Gaming VG249Q 23.8" monitörümde ekranda çizgiler çıkmaya başladığı için ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerekti. Ürünü gönderirken Asus tarafında İ****** isimli personelin tarif ettiği şekilde, onun yönlendirmelerine uyarak paketlememi yaptım. Buna rağmen Asus’un anlaşmalı olduğu kargo firması ürünü teslim aldıktan sonra monitörümün ekranını ciddi şekilde kırılmış ve kullanılamaz hale gelmiş olarak geri getirdi.

Hem monitörüm parçalandı hem de üstüne kargo ücreti talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün bana geri gönderilirken yapılan yetersiz ve özensiz paketleme de adeta şaka gibiydi. Asus ve UPS müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim ve kayda değer bir çözüm sunulmadı.

Monitörümün garanti süreci devam ederken, sevkiyat sırasında oluşan bu hasarın sorumluluğunun Asus ve anlaşmalı kargo şirketi tarafından üstlenilmesini talep ediyorum. Ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesini ya da mümkün değilse bire bir aynı özelliklerde yeni bir monitörle ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca tarafıma yansıtılan haksız kargo ücretinin iptal edilmesini istiyorum.