İptal Edilemeyen Servis Onayı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

23 Şubat 2026 tarihinde Adana Esas 01 AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Asus tuf Gaming model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli hata verdiği için doğru düzgün kullanamadım ve yaşadığım sorunlar nedeniyle 14 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile garanti servisine gönderdim.

Bugün teknik servisten arandım ve cihazıma orijinal Windows yükleneceği, ayrıca bir anakart işlemi yapılacağı, bunlar yapılmazsa bilgisayarın çöp olacağı şeklinde bilgi verildi. O an aceleyle bu işleme onay verdim. Ancak hemen ardından fikrimi değiştirip işlemin iptalini talep etmek için tekrar aradığımda, yapılan onayın iptal edilemeyeceği söylendi. Bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi.

Ayrıca 10 Ağustos’ta saat 16:41’de aradığımda operatör M***** Hanım hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve telefonu yüzüme kapattı. Aynı gün saat 17:25’te tekrar aradığımda ise bilgisayarımın seri numarasının ve garanti belgelerimin e‑posta ile tarafıma iletilmesini talep ettim, fakat bu konuda da hiçbir yardımda bulunulmayacağı ifade edildi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, tarafıma sorunun 48 saat içinde çözüleceğine dair bir bilgilendirme yapılmasına rağmen bu süreçte tatmin edici bir destek alamadım.

Arızalı gelen ve başından beri sağlıklı şekilde kullanamadığım bir ürün için teknik servisten bu şekilde baskı altında karar vermek zorunda bırakılmam ve sonrasında iptal talebimin dikkate alınmaması, ayrıca müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz tavrı beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Cihazımın, ilk günden beri yaşadığım arızalar göz önünde bulundurularak garanti kapsamında adil şekilde incelenmesini, onay verdiğim işlemin koşullarının açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve mümkünse onayımın iptali ile sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tarafıma karşı sergilediği tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.