Ölü Piksel Sorunu Nedeniyle Monitör Değişim Talebim Haksızca Reddedildi

11.01.2026 tarihinde 212 AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Asus VG27AQML5A model monitör satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç gün sonra ekranda 2 adet ölü piksel olduğunu fark ettim ve bu ölü pikseller o günden beri aynı şekilde duruyor.
09.02.2026 tarihinde ürünü müşteri hizmetleri aracılığıyla servise gönderdim. Ürün işlem görerek Asus’a incelenmesi için iletildi. İnceleme sonrasında bana, değişim yapılabilmesi için en az 4–5 adet ölü piksel olması ve bunların yan yana bulunması gerektiği, bu nedenle değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ekranda net şekilde görülen 2 adet ölü piksele rağmen, bu gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Şu anda monitör tekrar tarafıma teslim edildi, ancak ürün sıfır alınmış olmasına rağmen kusurlu bir şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Asus ve Vatan Bilgisayar’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da mümkünse iade talebimin kabul edilmesini ve sorunumun hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.