Ayıplı Monitör İçin Şüpheli Servis Raporu Ve İade Reddi

Asus’tan satın aldığım Asus 27" TUF Gaming VG27AQL5A 0,3 ne 210 Hz model monitörümü Vatan Bilgisayar’ın online satışından aldım, ürün 17 Aralık’ta teslim edildi, 21 Aralık’ta kurulumu yapıldı. Kurulumdan hemen sonra ekranın sağ üst köşesinden orta hatta doğru uzanan, görüntüyü bozan ve farklı renkte parlama şeklinde bir problem olduğunu fark ettim.

22 Aralık’ta ürünü Vatan Bilgisayar mağazasına götürerek iade talebi oluşturdum ve mağaza çalışanları da ekrandaki sorunu bizzat görüp onayladı. Buna rağmen ürünüm iade için değil, Asus servisine yönlendirildi. 26 Aralık’ta Asus servisin hazırladığı raporda, belirtilen arızaya ya da başka bir soruna rastlanmadığı yazılmış. Servisin bu raporu hazırlarken ekranı gerçekten kontrol edip etmediğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum; sanki kutuya bakıp rapor tutulmuş gibi bir izlenim oluştu.

Bu rapora istinaden ürünü aynı şekilde tarafıma geri göndermek istediklerini öğrendim, ancak ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünü bu haliyle teslim almayı kesinlikle kabul etmediğimi belirten bir maili Asus tarafına ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben ürünü daha ilk günden itibaren ayıplı olduğu için iade etmek istiyorum, tamir ya da onarım şeklinde bir çözümü kabul etmiyorum.

Ayıplı ürün gönderilmiş olmasına rağmen, servis raporu gerekçe gösterilerek iademin engellenmesini hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum. Ürünün arızasının yeniden, bu kez gerçekten ekran görüntüsü incelenerek detaylı olarak kontrol edilmesini ve ilk talebim doğrultusunda ürün bedelinin iadesi işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.