Asus Ekran Kartı Performansı!

13 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asus Radeon tuf rx 7900 xtx 24GB ekran kartı (sipariş no: 717 846 227) satın aldım. Ürünü aldığım günden beri oyunlarda ciddi performans sorunları yaşıyorum. Özellikle Valorant, Battlefield 1 ve Rematch gibi oyunlarda rastgele zamanlarda düşük FPS, ekran donması ve driver çökmesi gibi problemler ortaya çıkıyor.

Sorunlar nedeniyle Asus servis desteğine başvurdum ve cihazı servise teslim ettim. 20 gün boyunca işlem yapıldığı söylendi, bıos Switch tuşu ve bıos kontrolcüleri değiştirildi. Ancak işlem formunda “hiçbir sorun görülmedi” şeklinde not düşülmüş. Hiçbir sorun yoksa neden bıos Switch tuşu ve bıos kontrolcüleri değiştirildi? Sıfır bir ekran kartının bıos Switch tuşu, hiç kullanmadığım halde nasıl bozulabiliyor? Aynı şekilde bıos kontrolcüleri, hiçbir müdahalem olmadan neden arızalanıyor? Ayrıca, kart yüke bindiğinde 5 üzerinden 3 seviyesinde rahatsız edici bobin sesi geliyor. Bir müşteri olarak bu duruma katlanmak zorunda mıyım?

Hali hazırda problemli olan ürünü 20 gün teste tabi tutup, bıos Switch tuşu ve bıos kontrolcüleri değiştirilip bana teslim edilene kadar neden ürün değişimi yapılmadı? Eğer değişim mümkün değilse üst model verilmesi, bu da mümkün değilse kur farkından zarar edecek olsam bile iade hakkımın verilmesi gerekmez miydi? Asus’un kurallarında bir ekran kartının değişecek düzeyde sorunlu olması için ne olması gerekiyor? Ayrıca, 20 gündür bekletilmemin yanı sıra mail ve telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak tatmin edici bir cevap alamadım. İşlem formunda tüm test programlarının ismi yazılmış fakat hiçbirinde yaşadığım ses sorununun tespit edilmemesi de ayrıca düşündürücü. Yapılan işçilik görselde mevcut? Yoldan geçen X bir kişimi lehim yapıyor? Bir müşteri olarak bu ürünü satmak istediğimde alacak kişi görüp vazgeçmeyecek mi? Garanti bandının yırtılıp yerine yenisinin takılmaması da cabası. Çıkan sesin videosuda ektedir.

Tüm bu sorularıma yetkili bir kişiden mantıklı ve tatmin edici bir cevap bekliyorum. Asus’tan ürün değişimi, mümkün değilse üst modelle değişim ya da iade talep ediyorum. Vakit ayırdığınız için teşekkür ederim.