Asus RTX 5070 Görüntü Vermedi, Servis Kullanıcı Hatası Deyip 47.000 TL Ücret Talep Ediyor

Başlık: Asus RTX 5070 Görüntü Vermedi, Servis Kullanıcı Hatası Deyip 47.000 TL İstedi! **

15 Mart tarihinde Vatan Bilgisayar'dan Asus geforce RTX 5070 ekran kartı satın aldım. Ürünü kullanmadan kutusunda muhafaza ettim. 15.06.2026 tarihinde ilk kez kullanmak istediğimde görüntü alamadım.

Aynı bilgisayara farklı bir ekran kartı taktığımda görüntü sorunsuz geldi. Ancak Asus RTX 5070 görüntü vermedi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek garanti kapsamında işlem yapmayacağını bildirdi ve değişim için **47.000 TL** ücret talep etti.

**Kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyorum ve bu kararın hangi somut teknik bulgulara dayandığının açıklanmasını istiyorum.** Bir ekran kartının anakarta takıldığı pcle bağlantı bölgesinde montaj sırasında yanlış takma, fiziksel zorlama veya bağlantı noktasında hasar oluşması kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilebilir. Ancak benim itirazım, ekran kartının pcb'sinin yani baskılı devre kartının iç kısmında bulunduğu belirtilen hasarın, somut teknik kanıtlarla açıklanmadan doğrudan tarafıma yüklenmesinedir.

Ekran kartının içini açmadım, elektronik devrelerine müdahale etmedim ve herhangi bir tamir işlemi yapmadım. Yalnızca bilgisayarıma monte ederek kullanmayı denedim. **Bir hasarın mevcut olması, tek başına o hasarın kullanıcı tarafından oluşturulduğunu kanıtlamaz.**

Ürünü ilk kez kullanmak istediğimde görüntü alamamam ve aynı bilgisayarda başka bir ekran kartının çalışması dikkate alınarak arızanın tarafsız ve ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyorum.

**Vatan Bilgisayar ve Asus Türkiye'den taleplerim:**
- Arızanın somut teknik bulgularla açıklanması,
- pcb hasarının yerini gösteren fotoğrafların ve ayrıntılı servis raporunun tarafıma verilmesi,
- 47.000 TL ücret talebinin gerekçesinin açıklanması,
- Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesi ve ücretsiz değişiminin yapılmasıdır.

Yeterli teknik açıklama olmadan kullanıcı hatası kararı verilmesi ve yüksek ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Her iki firmadan da sorumluluğu birbirine bırakmadan sorunu şeffaf biçimde incelemelerini ve mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum. Diğer tüketicilerin de bu deneyimden haberdar olmasını istiyorum. Sorunum çözülene kadar yasal haklarımı kullanacağım.