Garanti Kapsamındaki Çırpıcı Aparatı Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

Arzum Pro Multi Blender seti AR 1204-0100 siyah renk çırpıcı aparatını 2025 yılı Temmuz ayında satın aldık ve yaklaşık 14 ay boyunca, ayda en fazla 1–2 kez olacak şekilde, çok sık olmayan bir kullanımda sorunsuz kullandık. 2026 Eylül ayında çırpıcıyı çalıştırdığımızda içinden çatır çatır sesler gelmeye başladı ve bu sorun ondan önce hiçbir şekilde yoktu.

Balıkesir Edremit’te yaşıyoruz ve burada yetkili servis olmadığı için Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünü merkez servise göndermem için kargo kodu verdiler, ben de ürünü DHL Kargo ile Diyarbakır’daki Arzum merkez servisine gönderdim. Bugün Diyarbakır’daki servisten arandım ve arızalı parçanın garanti kapsamına girmediği, değişim için 600 TL ödemem gerektiği söylendi. Ben bu talebi kabul etmedim, çünkü cihazın içinde yer alan bu parçanın harici bir müdahale olmadan, bu kadar az ve normal kullanımda kullanım hatası sayılmasının imkansız olduğunu düşünüyorum.

Henüz iki yıllık garanti süresi dolmamış bir üründe, kullanıcı hatası olmayan bu tarz bir arızanın ücretle değiştirilmek istenmesini ve üstelik ülke genelinde yaygın bir marka olan Arzum’un böyle bir uygulama yapmasını asla kabul etmiyorum. Firmanın sattığı ürüne sahip çıkmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Firma ürününe sahip çıkmadığı takdirde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar götüreceğimi belirtmek isterim. Ürün garanti kapsamındayken, çırpıcı aparatında yaşanan bu arızanın garanti dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.