Garanti Kapsamındaki Blender Çırpıcı Aparatı Bozuldu, Servis Ücret Talep Ediyor

Arzum Prostick 1500 ar 1014 el blender setini geçen sene Bingöl’de Evyaşam mağazasından satın aldım. Ürün sıfır ve garantiliydi. Blender setini aldıktan sadece yaklaşık 4 ay sonra çırpıcı aparatı ilk kullanımda bozuldu, çalışmaz hale geldi ve bir daha dönmedi.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, servise gitmem gerektiğini söylediler. Arzum yetkili servisine gittiğimde ise “yapacak bir şey yok, garantiye girmiyor, isterseniz yenisini ücretli sipariş edip getirebiliriz” cevabını aldım. Sıfır aldığım ve garanti kapsamında olan bir ürünün, daha ilk kullanımda bozulmasına rağmen garanti dışı sayılması ve benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Elimde ürünün 3 yıl garanti kapsamında olduğunu gösteren belge mevcuttur ve ben bu süre içinde ürünü kullandım. Buna rağmen gerek yetkili servis gerekse müşteri hizmetleri tarafında sorunum çözülmedi, mağduriyetim devam ediyor.

Arzum markasından beklentim, garanti süresi içindeki bu ürünüm için çırpıcı aparatının ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ürünün ayıplı olarak değerlendirilip tarafıma ücretsiz değişim veya uygun bir çözüm sunulmasıdır. Sıfır ve garantili bir ürünü yalnızca bir kez kullanmama rağmen parça ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.