Garanti Hakkı İhlali: Tekrarlayan Ücretli Parça Değişimleri

Arzum’dan aldığım blender seti 4 yıl garantili olmasına rağmen, daha ilk sene içinde iki kez servise gitmek zorunda kaldı. Buna rağmen her seferinde parça ücreti talep edilmesi, verilen garantiyle tamamen çelişiyor.

14 Ağustos 2024’te satın aldığımız ürün, kısa süre içinde arızalandı ve özellikle blender parçalayıcı ayak ile motor dişlisinde sürekli sorun çıkmaya başladı. Motor dişlisi yaklaşık 6 ay önce de değişmişti; buna rağmen tekrar aynı parça arızalandı ve yine değişim yapıldı. Son gidişimizde blender parçalayıcı ayak ve blender motor dişlisi için Niğde Merkez Arzum yetkili servisinde 1500 TL ödeme yaptım. Ürünü aldığımdan beri, neredeyse ürünün ilk alış fiyatının iki katına yakın tutarı servise ödemiş durumdayım.

4 yıl garanti verilen bir üründe, bu kadar kısa sürede defalarca aynı parçaların ücretli değişmesi hem ürün kalitesine hem de garanti anlayışına olan güvenimi tamamen bitirdi. Ürünün ayıplı olduğu ve kronik bir sorun yaşattığı ortadayken, bu masrafların tarafıma iade edilmesini ve garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Arzum markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.